Commande en cours

• Commande en retard

  Veuillez vérifier que votre commande a bien été acceptée par le restaurant, si ce n'est pas le cas vous pouvez contacter le service client par messagerie instantanée, téléphone ou mail qui se chargera de contacter le restaurant en question pour les prévenir. Si elle n'est toujours pas en cours de livraison, il est possible que : le coursier ait récupéré deux commandes dans le même restaurant pour livrer une autre personne dans votre quartier. un coursier n'était pas disponiblePopulaire

• Ajouter un produit à ma commande

  Vous ne pouvez pas directement ajouter un produit à votre commande déjà payée. Il existe quand même une solution si la commande n'est pas en cours de livraison :  Vous pouvez contacter le service client via la messagerie instantanée et les prévenir que vous allez passer une nouvelle commande avec exactement les mêmes produits déjà commandés de la commande précédente et ajouter le ou les produit(s) désiré(s). Lorsque cela est fait, le service client se chargera d'annuler et dPeu de lectures

• Double commande par erreur

  Veuillez contacter au plus vite la messagerie instantanée de Frères Toque pour indiquer le souci au service client. Nous contacterons le plus rapidement possible le restaurant pour éviter de préparer deux fois votre commande. Nous ferons en sorte d'annuler une des deux commandes uniquement si elles ne sont pas prêtes au restaurant ou en cours de livraison.Peu de lectures

• Ma commande n'est pas acceptée par le restaurant

  Pendant les heures d'ouverture des restaurants, votre commande est généralement acceptée par le restaurant dans les 2 à 3 minutes qui suivent le paiement (statut de la commande marqué "validée et payée"). Il se peut qu'au bout de 5-10 min, la commande ne soit toujours pas acceptée par le restaurant. N'hésitez pas à nous contacter via la messagerie instantanée pour nous prévenir. Nous contacterons le restaurant pour régler le souci au plus vite. Si votre commande est passée en avance etPeu de lectures

• Erreur dans l'adresse de livraison

  Si vous n'avez pas renseigné la bonne adresse de livraison, le service client de Frères Toque pourra modifier cette dernière si le livreur n'est pas encore en route. Merci de nous prévenir le plus rapidement possible. Nous modifierons votre adresse si votre nouveau point de livraison est dans notre zone de livraison. Des frais pourront être appliqués afin de rémunérer le livreur en conséquence.Peu de lectures

Commande passée

• Je n'ai pas reçu ma commande

  Si le statut de la commande est marqué "livrée" et que vous n'avez pourtant rien reçu, il se peut que le coursier ait fait une erreur sur son application en validant la livraison par erreur. Il devrait ne plus tarder à vous livrer.  Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via la messagerie instantanée, le service client se chargera de contacter le coursier et de vous donner l'information sur la suite de la livraison.Peu de lectures

• Un oubli/souci dans ma commande

  Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client via la messagerie instantanée. Précisez le plus possible votre souci afin que l'on puisse répondre efficacement et régler ce dernier le plus rapidement possible.  Pour contacter le service client Il suffit de cliquer sur la bulle aide en bas à droite et d'écrire le type de problème pour utiliser le centre d'aide. Vous pouvez contacter un agent en cliquant sur "chat en direct". Il vous manque un produit ? Nous alloPeu de lectures