Q: Commande en retard

Veuillez vérifier que votre commande a bien été acceptée par le restaurant, si ce n'est pas le cas vous pouvez contacter le service client par messagerie instantanée, téléphone ou mail qui se chargera de contacter le restaurant en question pour les prévenir. Si elle n'est toujours pas en cours de livraison, il est possible que : <ul> <li>le coursier ait récupéré deux commandes dans le même restaurant pour livrer une autre personne dans votre quartier.</li> <li>un coursier n'était pas disponible pour récupérer à temps votre commande.</li> <li>le coursier attend votre commande au restaurant et que celui ci ai eu besoin de plus de temps de préparation qu'initialement prévu.</li> </ul> Le service client peut vous donner une réponse plus précise, il se chargera de contacter le restaurant et le coursier. Nous vous invitons à nous contacter.

Q: Recevoir une facture / preuve d'achat

Nous ne pouvons pas vous éditer une facture mais une preuve d'achat. En tant qu'intermédiaire entre vous et le restaurant, nous n'avons pas cette capacité. Par contre, il est possible de recevoir une preuve d'achat depuis votre compte et sur le site internet de Frères Toque uniquement (www.frerestoque.fr), cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application.&#160;Cette preuve d'achat devrait suffire pour vous faire rembourser. Si vous voulez modifier le nom et/ou adresse, rendez-vous dans la rubrique "mes adresses" puis créer une nouvelle adresse (avec le nom et l'adresse que vous voulez sur votre preuve d'achat). Vous pouvez aller dans la rubrique "mon compte" et sélectionner l'adresse que vous venez de créer dans "adresse de facturation". Toutes les preuves d'achat que vous allez éditer prendront ce que vous avez indiqué en adresse facturation. Pour éditer la preuve d'achat, rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" sur votre compte Frères Toque puis cliquez sur "Obtenir une preuve d'achat". Pour l'enregistrer, il vous suffit de cliquer sur "Imprimer" et "Enregistrer au format PDF". Il est également possible de récupérer les factures du mois entier depuis l'icône imprimante 🖨️. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/6/d/3/86d3876bbe5ad800/preuve-achat_a2wg1b.png" alt="Preuve Achat" />

Question 1

Commande en retard

Accepted Answer

Veuillez vérifier que votre commande a bien été acceptée par le restaurant, si ce n'est pas le cas vous pouvez contacter le service client par messagerie instantanée, téléphone ou mail qui se chargera de contacter le restaurant en question pour les prévenir.

Si elle n'est toujours pas en cours de livraison, il est possible que :

le coursier ait récupéré deux commandes dans le même restaurant pour livrer une autre personne dans votre quartier.
un coursier n'était pas disponible pour récupérer à temps votre commande.
le coursier attend votre commande au restaurant et que celui ci ai eu besoin de plus de temps de préparation qu'initialement prévu.

Le service client peut vous donner une réponse plus précise, il se chargera de contacter le restaurant et le coursier. Nous vous invitons à nous contacter.

Question 2

Titres Restaurant

Accepted Answer

Les paiements via titres restaurant sont possibles sur Frères Toque avec UpDéjeuber, Bimpli, Pluxee et Edenred. Un paiement annexe doit être fait concernant les frais de livraison/service

Question 3

Recevoir une facture / preuve d'achat

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas vous éditer une facture mais une preuve d'achat. En tant qu'intermédiaire entre vous et le restaurant, nous n'avons pas cette capacité.

Par contre, il est possible de recevoir une preuve d'achat depuis votre compte et sur le site internet de Frères Toque uniquement (www.frerestoque.fr), cette fonctionnalité n'est pas disponible sur l'application. Cette preuve d'achat devrait suffire pour vous faire rembourser.

Si vous voulez modifier le nom et/ou adresse, rendez-vous dans la rubrique "mes adresses" puis créer une nouvelle adresse (avec le nom et l'adresse que vous voulez sur votre preuve d'achat). Vous pouvez aller dans la rubrique "mon compte" et sélectionner l'adresse que vous venez de créer dans "adresse de facturation". Toutes les preuves d'achat que vous allez éditer prendront ce que vous avez indiqué en adresse facturation.

Pour éditer la preuve d'achat, rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" sur votre compte Frères Toque puis cliquez sur "Obtenir une preuve d'achat". Pour l'enregistrer, il vous suffit de cliquer sur "Imprimer" et "Enregistrer au format PDF". Il est également possible de récupérer les factures du mois entier depuis l'icône imprimante 🖨️.

Preuve Achat

Question 4

Comment profiter d’un code promotionnel ?

Accepted Answer

Pour utiliser un code promotionnel, ajoutez vos plats au panier, puis rendez-vous sur la page de paiement. À cet endroit, un champ vous permet d’entrer votre code promotionnel. Une fois saisi, cliquez sur "Appliquer” pour que la réduction soit automatiquement déduite du montant total de votre commande. Assurez-vous de vérifier les conditions d’utilisation du code, comme le montant minimum requis ou les dates de validité.

Question 5

Comment passer commande sur Frères Toque ?

Accepted Answer

Pour commander sur Frères Toque, connectez-vous ou créez un compte sur notre application mobile (http://frerestoque.page.link/installation) ou notre site internet www.frerestoque.fr si ce n’est pas encore fait. Une fois connecté, ajoutez votre adresse de livraison pour découvrir les restaurants autour de vous. Parcourez ensuite les menus, choisissez les plats qui vous font envie et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos choix faits, validez votre commande en ajoutant votre mode de paiement. Vous pourrez ensuite suivre la préparation et la livraison de votre commande en temps réel sur l’application.

Question 6

Ajouter une indication pour le livreur

Accepted Answer

Pour ajouter une indication au livreur, il suffit de le faire depuis la rubrique "Mes adresses".

Mes adresses > Ajouter une adresse

En ajoutant ou en modifiant une adresse, vous avez la possibilité d'ajouter une indication pour que le livreur reçoive l'information. Par exemple : "Interphone en panne, veuillez me contacter sur mon numéro de téléphone", "Bébé dort, ne sonnez pas".

À noter que cette information est enregistrée avec l'adresse, plus besoin de l'ajouter à chaque fois que vous passez une commande.

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