Ma commande n'est pas acceptée par le restaurant

Pendant les heures d'ouverture des restaurants, votre commande est généralement acceptée par le restaurant dans les 2 à 3 minutes qui suivent le paiement (statut de la commande marqué "validée et payée").

Il se peut qu'au bout de 5-10 min, la commande ne soit toujours pas acceptée par le restaurant. N'hésitez pas à nous contacter via la messagerie instantanée pour nous prévenir.

Nous contacterons le restaurant pour régler le souci au plus vite.

Si votre commande est passée en avance et prévue pour dans plus de 2h, il est normal que le partenaire n'ait pas encore accepté votre commande, et cela pourra être fait pendant ses heures d'ouverture.

Mis à jour le : 17/02/2026